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製品返却制度

1、保証期間

(1)お届けした製品の保証期間(無償・有償も含む)は 、FA Ubon(以下、当店)発行の納品書の日付より発生し、保証期間の分類は下記に定めるものといたします。ただし、メーカー保証商品である場合については、各メーカーの保証内容が如何なる場合も優先して適応されます。
(2)また、当店ではメーカーの保証書に販売日 ・販売店名の記載をしておりませんが、当店発行の納品書の日付を購入日の証明とし、製品シリアルについてはRMA発生時に照合させて頂きます。
製品の分類 初期不良期間 修理期間
当店の保証商品 納品書の日付より1ヶ月間 納品書の日付より1年間
メーカー保証商品 メーカー保証規定による メーカー保証規定による

2、初期不良の認定及び、交換サービス

(1) メーカー保証書添付商品につきましては、初期不良の認定は原則的にメーカーが行うものとします。それ以外の商品については、下記のサポート申し込みにおいて、お客様の申告現象を当店が再現・確認した場合に限り、初期不良品として新品または代品と交換させて頂きます
(2) 初期不良交換サービスを受ける為には、納品書の日付より規定の保証期間内にメール・FAXにてご連絡を頂き、商品を送って頂く必要がございます。この期間を過ぎた場合、通常修理扱いまたは保証の失効となります。
(3) 使用・未使用に関わらず、商品の付属品等は全て揃っている事が前提となります。欠品・破損等が認められた場合、通常修理扱いまたは保証の失効となります。

3、サポート申し込み方法

(1) メールまたはFAXにてお問い合わせください。
また、事前にご連絡をいただけずに商品のご返却等をされた場合は、受付をできませんのでご了承ください。
(2) 当店より受付後、メールまたはFAXにて折り返しご連絡させて頂きます。
(3) 当店より返送方法をご連絡後、下記添付物等を揃えて、該当商品と一緒にお送り下さい。
また、当店指定の返送方法をご利用いただけなかった場合は、いかなる場合も送料のご返金等はいたしません。
①該当商品及び付属品一式
②不具合内容・使用環境・製造番号を記載したレポート等(出来るだけ詳しくお願いします)
③当店発行の納品書(コピーでも可)
④お客様のお名前・ご住所(返送先)・電話番号・メールアドレス

4、サポートを受ける際の注意事項

(1) サポートは事前にメール・FAX等でご連絡を頂いているお客様が対象となります。
(2) お客様責任外の場合、送料につきましては、往復弊社が負担させて頂きますが検査の結果、不具合状況が確認できな かった場合、または、メーカーにて不具合品の認定がされなかった場合に限り、検査費用および検査にかかわる運賃は、お客様のご負担となります。
(3) ご返金または、商品交換後に不具合状況が確認できなかった場合、または、メーカーにて不具合品の認定がされなかった場合につきましても、検査費用および検査にかかわる運賃は、お客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

5、修理

(1) 修理保証を受ける為には、納品書の日付より規定の保証期間内である事が前提となります。
(2) 当店よりご購入の商品に限らせていただきます。

6、修理 申し込み方法

(1) メールまたはFAXにてお問い合わせください。 ※電話での受付は致しておりませんのでご了承下さい。
また、事前にご連絡をいただけずに商品のご返却等をされた場合は、受付をできませんのでご了承ください。
(2) 当店より受付後、メールまたはFAXにて折り返しご連絡させて頂きます。
(3) 当店より返送方法をご連絡後、下記添付物等を揃えて、該当商品と一緒にお送り下さい。 また、当店指定の返送方法をご利用いただけなかった場合は、いかなる場合も送料のご返金等はいたしません。
①該当商品及び付属品一式
②不具合内容・使用環境・製造番号を記載したレポート等(出来るだけ詳しくお願いします)
③当店発行の納品書(コピーでも可)
④お客様のお名前・ご住所(返送先)・電話番号・メールアドレス

7、返品について

  • 売買契約の成立後は、会員は商品の変更、数量の変更、
    ご注文キャンセルおよび返金は下記の場合を除き、お受けできません。

    (1) 商品に欠損または運送中に生じた破損があった場合
    (2) 商品がご注文された商品と異なる場合や数量違い
    (但し商品お受取後、7日以内に当社宛にご連絡があった場合に限り)
    不足品の追加、商品の返品または交換をお受けいたします。
    (3) 返品および交換は、未開封・未開梱の状態の商品のみと限らせていただきます。
    (4) 客様ご都合での返品は、査定させていただきます。

      その際、査定30%が基本となります。
    ①商品を宅配便でお送りいただく場合、送料はお客様ご負担になります。
    ②返金の際の振込み手数料は、お客様にご負担いただきます。

    ※但し下記の場合は、返品をお受けできません。

    ①特売品・アウトレット品・処分品の返品はお受けできません。
    ②メーカー取寄品の返品はお受けできません。
    ③大口のご注文に関する返品はお受けできません。
    ④加工品(カット品、組み立て品など)の返品はお受けできません。

8、返品 申し込み方法

(1) メールまたはFAXにてお問い合わせください。※電話での受付は致しておりませんのでご了承下さい。
また、事前にご連絡をいただけずに商品のご返却等をされた場合は、受付をできませんのでご了承ください。
(2) 当店より受付後、メールまたはFAXにて折り返しご連絡させて頂きます。
(3) 当店からのメール受付後、ご返金先の銀行名・名義人様名・口座区分(当座・普通)・口座番号をメールまたはFAXにてご連絡下さい。
(4) 下記添付物等を揃えて、該当商品と一緒にお送り下さい。(※送料はお客様負担となります)
①該当商品
②当社発行の納品書(コピーでも可)
③パッケージ(化粧箱等)・取扱説明書等を含め未使用・未開封である同梱品
④お客様のお名前・ご住所(返送先)・電話番号・メールアドレス

9、商品送付先

〒271-0064 千葉県松戸市上本郷701番地7(東京物流センター内)
TEL:047-703-2015  FAX:047-365-1910
mail:fa-ubon@suzuden.co.jp

サポート受付(メール)はこちら

※サポートお申し込みは必ずメール、もしくはFAXにてお願いいたします。

  (サポートは通販購入品に限定させていただきます。)